J. D. P. Tavares, S. L. Maciel, J. G. Almendros, M. H. P. do Prado, D. R. da Silva, e R. Romano, “ESTRATÉGIAS DE MARKETING EM CANAIS ELETRÔNICOS DE ATENDIMENTO BANCÁRIOS”, RevistaUnivap, vol. 22, nº 40, p. 21, out. 2016.