TY - JOUR AU - Oliveira, Vânia Braz de PY - 2017/04/28 Y2 - 2024/03/29 TI - O BOCA A BOCA ON-LINE, UM NOVO SUPORTE E UMA NOVA ROUPAGEM JF - Revista Univap JA - RevistaUnivap VL - 22 IS - 40 SE - Resumo - INIC DO - 10.18066/revistaunivap.v22i40.1687 UR - http://revista.univap.br/index.php/revistaunivap/article/view/1687 SP - 840 AB - <p>A voz do consumidor contemporâneo se materializa nas redes sociais <em>on-line</em> por meio e suas expressões, aqui caracterizada pelas falas destes consumidores sendo essas capazes de avaliar uma marca e transmitir sua opinião pelas redes sociais <em>on-line</em>. Caracterizar o boca a boca <em>on-line</em> como um novo fluxo comunicacional entre consumidores, capazes de alterar a percepção da marca é o objetivo deste artigo. Com a pesquisa bibliográfica e documental evidenciamos que em uma sociedade relacional a voz do consumidor propagada</p><p> </p><p> </p> ER -